– Det här gänget stänger inte av PC:n klockan tre på en fredag och går hem, säger Mathis Tolnæs, som är COO på Motkraft, Norges största ideella elbolag.

Han berättar om det engagerade gänget i Metzum. Den senaste tiden har de biträtt Mathis och Motkraft med ett nytt faktureringssystem.

– Systemet vi hade tidigare var inte lika sofistikerat. Vi hade till exempel inte tillgång till Elhub, och leverantörerna var nog inte så tekniska som de hade sålt in sig som, medger Tolnæs.

Imponerade med sin kompetens

 Vägen var därför kort till Metzum. Motkraftgänget, med huvudkontor i Trondheim, hade hört bra saker om företaget i Bergen med samma intresse för teknik och slutkund som de själva hade.

– En bra match helt enkelt! Efter första samtalet gick allt väldigt fort och bara några veckor senare var vi på kick-off i Bergen och fick en introduktion till Metzums system och plattform. Det var helt avgörande att de var så teknikdrivna som de är och det märktes snabbt att kemin stämde.

– Vad är ert intryck av Metzum som företag?

– Det finns en genomgående professionalism bland de som jobbar där. Alla har stenkoll på vad de gör, och en enorm insikt i sina egna produkter. Vi upplever också att de har stor förståelse för oss som kund, och snabbt satte sig in i vårt ärende och vilka problem vi hade. De mötte dessa med kreativa lösningar och en stor vilja att se till att vi skulle få en positiv migrering.

Tolnæs lyfter speciellt fram Paal Brakstad, som lett projektet.

– Han har varit helt central för den lyckade migreringen, och har haft en vansinnig kontroll över situationen. Dessutom har han en domänkunskap som jag aldrig sett förut. Hatten av för honom alltså, säger Tolnæs.

Paal Brakstad (i vit skjorta) har lett projektet med Motkraft.

Har fått ny insikt i problemlösning

Med de utmaningar de hade med sin tidigare faktureringslösning var de tydliga med att de ville komma in i ett nytt system så snart som möjligt. En dryg månad efter projektstarten överfördes alla kunder till det nya faktureringssystemet och den första faktureringen var genomförd.

– De har suttit ner på fredagskvällarna och hjälpt ett växande företag och de har verkligen gjort sitt yttersta för att vi ska få en bra upplevelse. De är helt enkelt ett vansinnigt trevligt gäng, och jag upplever faktiskt att vi har fått några nya vänner i Bergen.

Där de tidigare haft en lösning som har krävt mycket uppföljning av saker som återbetalning av inbetalda belopp, eller avräkningar som inte gått riktigt som planerat, har de nu järnkoll på fakturering och har frigjort mycket arbetskraft och administrativa uppgifter. Resultatet är att det nu är betydligt mindre arbete att följa upp.

– Vi har fått en helt ny insikt i hur man kan använda lösningar som är mer effektiva än de vi använt tidigare, säger Tolnæs.

“Young professionals” utmanar branschen

Motkraft, som startades av NTNU-studenter i Trondheim, är bara ett halvår gammalt företag. De började som en protest mot en gedigen och gammaldags bransch, med krångliga system och stort fokus på dolda kostnader. Medelåldern på kontoret är 23 år och dessutom har de branschens snabbast växande kundbas. Det här är en grupp så kallade "young professionals", som är hungriga efter att ligga i teknikens framkant, och vara flexibla och kreativa i sättet de använder tekniken.

– Jag tror att eftersom både vi och företaget är så unga, är vi kreativa, flexibla och anpassar oss snabbare. Därför blir vi väldigt glada när vi möter företag som är likadana.

Även Paal Brakstad är mycket nöjd med samarbetet.

– Det har varit ett bra samarbete från dag ett. De är ett fantastiskt trevligt gäng, med ett enormt tempo, där det alltid är kort väg från idé till handling. Det är förmodligen en av anledningarna till att de har lyckats så bra i den här branschen, och varit en avgörande faktor för projektet.

Mathis Tolnæs i Motkraft har låtit sig imponeras av Metzums domänkunskap.

Samarbete och kompetensdelning är framgångsfaktorer

Jannicke Thorstenson är Head of Operations på Metzum och har följt processen noga. Hon menar att branschen behöver en utmanare som Motkraft.

– De dyker ner i det med hull och hår, och en fördel med att vara ny i branschen är att de utmanar etablerade processer och arbetssätt. Dessutom vågar de vara orädda och tänka nytt. För oss blir det en fördel eftersom de utmanar oss att tänka smidigt och effektivt, säger hon och tillägger:

– En lärdom vi tar med oss från detta projekt är att projekt kan genomföras snabbare och mer effektivt genom att våga göra hårda prioriteringar under genomförandet. Fakturorna ska ut, och de ska vara korrekta, men tillsammans kunde vi identifiera uppgifter som kunde förenklas eller göras vid ett senare tillfälle, utan att det påverkade slutkunderna eller det totala resultatet.

Båda parter tror nu att kommunikationsutbyte och kompetensdelning är nyckeln till ett fruktbart samarbete i framtiden.

– Vi vill ha ett gemensamt informationsutbyte, där vi kan ge feedback till Metzum, och de kan göra detsamma mot oss. Vi vill utöka vår produktportfölj och är övertygade om att Metzum kan vara en nyckelpartner i detta, konstaterar Tolnæs.